支援ケース・実装イメージ

管理部門 / 情報システム

社内規程・マニュアルを横断検索できるAI

課題

就業規則、申請手順、社内マニュアルがSharePoint、OneDrive、Google Drive、PDFに分散し、同じ質問が管理部門に集中していた。

導入内容

資料を棚卸ししてRAG化し、TeamsやSlackから質問できる導線、出典表示、権限制御、回答ログの確認フローを設計。

成果・改善

社員の自己解決を増やし、管理部門は回答作業ではなく規程・FAQの更新に時間を使える状態にする。

受託 / BPO / 制作

案件・対応履歴を探せる社内ナレッジAI

課題

顧客ごとのルール、過去の対応履歴、提案資料が担当者に閉じており、引き継ぎや品質のばらつきが起きていた。

導入内容

顧客・案件単位で資料、議事録、FAQ、対応履歴を整理し、回答根拠を確認できる検索AIを設計。

成果・改善

担当者以外でも過去の文脈を確認しやすくし、回答案作成や引き継ぎの抜け漏れを減らす。

SaaS / バックオフィス

社内FAQを育てるナレッジ改善フロー

課題

AIに入れる資料はあるが、古いFAQや重複資料が混ざり、回答精度を継続改善する運用がなかった。

導入内容

質問ログ、未回答、低評価回答をもとに、追加すべきFAQや修正すべき資料を定期的に洗い出す流れを設計。

成果・改善

AIを入れて終わりにせず、現場質問をもとにナレッジが更新される改善サイクルを作る。